chaqiruvlarga ishlov berish markazi

чақирувларга ишлов бериш маркази

1. ингл: call centre рус: центр обработки вызовов Маълумотларнинг хилма-хил турларини коммутацияланадиган ва бир қатор хизматларни тақдим қиладиган ахборот тизими. Марказ телефония хизмати билан боғланган бўлиб, корпоратив тармоқ тизимлари билан ўзаро ишлайди. Марказ бажарадиган асосий вазифалар: - ҳудудий ва локал тармоқлардан келаётган телефон чақирувларини қабул қилиш ва уларга ишлов бериш; - МБ, бўлим ва ходимлар орасида чақирувларни маршрутлаш; - абонентларни, шу жумладан уларнинг исмларини айнанлаш; - нутқий жавобни таъминлаш; - факсимил алоқа бўйлаб хабарлар узатиш.